Question 1

Was ist pug&play?

Accepted Answer

Pug&play ist ein Spielecafé mit Brettspiel-Verleih in Rathenow. Du kannst Spiele aus unserem Katalog ausleihen und wir liefern sie direkt zu dir nach Hause.

Question 2

Brauche ich ein Konto, um Spiele auszuleihen?

Accepted Answer

Ja, du musst dich einmalig registrieren und deine E-Mail-Adresse bestätigen. Die Registrierung ist kostenlos.

Question 3

In welchem Gebiet liefert ihr?

Accepted Answer

Wir liefern in Rathenow und die umliegenden Postleitzahlen. Ob deine Adresse im Liefergebiet liegt, siehst du bei der Bestellung.

Question 4

Kann ich eigene Spiele an euch verkaufen?

Accepted Answer

Ja! Wenn du Brettspiele zu Hause hast, die du nicht mehr brauchst, können wir sie dir abkaufen. Du erhältst dafür Credits auf dein Konto — der Betrag richtet sich nach Spiel und Zustand. Schick uns einfach eine E-Mail mit Titel und Foto an mail@pugandplay.de .

Question 5

Wie leihe ich ein Spiel aus?

Accepted Answer

Wähle ein Spiel aus dem Katalog . Bestimme Start- und Enddatum für die Leihfrist. Bestätige die Reservierung — wir kümmern uns um die Lieferung.

Question 6

Wie lange kann ich ein Spiel ausleihen?

Accepted Answer

Die maximale Leihdauer beträgt 7 Tage. Du wählst den Zeitraum bei der Bestellung selbst.

Question 7

Was kostet eine Ausleihe?

Accepted Answer

Der Preis richtet sich nach der Kategorie des Spiels und der Leihdauer. Standard-Spiele kosten 2 €/Tag, Premium 3 €/Tag und Deluxe 5 €/Tag. Erweiterungen kosten 1 €/Tag. Alle Details findest du auf der Preise-Seite .

Question 8

Kann ich mehrere Spiele gleichzeitig ausleihen?

Accepted Answer

Ja. Standardmäßig sind 2 Spiele pro Leihzeitraum gleichzeitig möglich — Unlimited-Abonnenten können bis zu 3 Spiele parallel ausleihen.

Question 9

Was ist, wenn ein Spiel nicht verfügbar ist?

Accepted Answer

Wenn ein Spiel bereits verliehen ist, wird der Zeitraum im Kalender als blockiert angezeigt. Zwischen zwei Ausleihen liegt außerdem eine kurze Prüfzeit, in der wir das Spiel auf Vollständigkeit kontrollieren.

Question 10

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Ja, solange das Spiel noch nicht ausgeliefert wurde, kannst du die Reservierung in deinem Konto stornieren. Bereits gezahlte Credits werden erstattet.

Question 11

Wie funktioniert die Lieferung?

Accepted Answer

Wir liefern das Spiel persönlich zu dir nach Hause. Du bekommst vorab eine E-Mail mit dem geplanten Zeitfenster. Bitte sei im angegebenen Zeitraum erreichbar.

Question 12

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Falls wir dich nicht antreffen, bekommst du eine E-Mail. Wir vereinbaren dann einen neuen Liefertermin.

Question 13

Wie läuft die Rückgabe ab?

Accepted Answer

Gegen Ende der Leihfrist bekommst du eine E-Mail mit dem Abholtermin. Lege das Spiel bitte vollständig bereit, damit wir es unkompliziert abholen können.

Question 14

Was passiert, wenn ich bei der Abholung nicht da bin?

Accepted Answer

Auch hier versuchen wir es erneut. Du bekommst eine Benachrichtigung und wir planen einen neuen Abholversuch.

Question 15

Muss ich eine Kaution zahlen?

Accepted Answer

Bei Einzelausleihen ohne Abo fällt eine Kaution von 20€ an, die bei Rückgabe in einwandfreiem Zustand vollständig erstattet wird. Die Kaution wird bar bei Lieferung bezahlt.

Question 16

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

Barzahlung — Bei Lieferung, für Einzelausleihen ohne Abo. Zusätzlich fallen 20 € Kaution an, die du bei Rückgabe in einwandfreiem Zustand vollständig zurückerhältst. Credits — Mit einem Abo erhältst du monatlich Credits, die automatisch bei der Bestellung verrechnet werden. Kreditkarte — Für Abo-Zahlungen über Stripe (Visa, Mastercard).

Question 17

Was sind Credits?

Accepted Answer

Credits sind unser internes Guthaben-System. 1 Credit = 1€ Leihwert. Mit einem Abo bekommst du monatlich Credits gutgeschrieben, die du für Ausleihen einsetzen kannst.

Question 18

Welche Abo-Modelle gibt es?

Accepted Answer

Wir bieten drei Stufen: Basic (9,99€/Monat, 13 Credits), Premium (19,99€/Monat, 30 Credits) und Unlimited (34,99€/Monat, unbegrenzt ausleihen). Alle Details auf der Preise-Seite .

Question 19

Verfallen meine Credits?

Accepted Answer

Nein. Nie. Credits, die du dir mit deinem Abo verdient hast, bleiben dir erhalten — auch wenn du das Abo später kündigst. Du kannst sie jederzeit für Ausleihen einlösen.

Question 20

Kann ich mein Abo jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, alle Abos sind monatlich kündbar. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Übrig gebliebene Credits bleiben dir erhalten.

Question 21

Was ist die Treuekarte?

Accepted Answer

Auch ohne Abo sammelst du bei jeder Ausleihe einen Stempel. Nach 9 Stempeln ist die 10. Ausleihe kostenlos — wie bei einer klassischen Stempelkarte.

Question 22

Gibt es ein Empfehlungsprogramm?

Accepted Answer

Ja! Wenn du Freunde wirbst, erhaltet ihr beide Bonus-Credits, sobald dein Freund seine erste Ausleihe abgeschlossen hat. Den Empfehlungslink findest du in deinem Konto.

Question 23

Etwas ist kaputtgegangen oder fehlt — was kann ich tun?

Accepted Answer

Kein Stress — sowas passiert. Gerade wenn kleine Kinder mitspielen oder mal eine Karte beim Mischen reißt, ist das ganz menschlich. Am wichtigsten: melde dich kurz bei uns, am besten vor der Rückgabe. Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an mail@pugandplay.de mit Spieltitel und einer Beschreibung dessen, was passiert ist. Gerne auch ein Foto, wenn das hilft. Wir schauen uns das gemeinsam an und finden eine faire Lösung. Oft können wir ein Einzelteil günstig nachbestellen — dann ist die Sache schnell erledigt.

Question 24

Was passiert, wenn ich es nicht melde und ihr es bei der Rückgabe entdeckt?

Accepted Answer

Nach jeder Rückgabe prüfen wir das Spiel auf Vollständigkeit und Zustand. Wenn uns etwas auffällt, das du nicht angesprochen hast, gehen wir auf dich zu — nehmen die Sache aber etwas ernster, als wenn du proaktiv Bescheid sagst. Je nach Schwere kann die Kaution teilweise einbehalten oder der Wiederbeschaffungswert berechnet werden. Proaktives Melden ist also für alle Beteiligten der einfachere Weg.

Question 25

Was passiert, wenn ich ein Spiel nicht rechtzeitig zurückgebe?

Accepted Answer

Falls du es zeitlich nicht schaffst, melde dich kurz — wir können den Leihzeitraum oft unkompliziert verlängern. Wenn die Leihfrist überschritten wird ohne Rückmeldung, erinnern wir dich per E-Mail. Bei fortgesetzter Nichtrückgabe kann die Kaution einbehalten und der Wiederbeschaffungswert berechnet werden.

Question 26

Wie kann ich meine Daten ändern?

Accepted Answer

In deinem Konto unter Einstellungen kannst du Name, Adresse, Telefonnummer und Passwort jederzeit ändern.

Question 27

Welche Daten speichert ihr?

Accepted Answer

Nur das Nötigste: Name, E-Mail, Adresse und deinen Ausleih-Verlauf. Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet und nie bei uns gespeichert. Alle Details in unserer Datenschutzerklärung .

Häufige Fragen

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